PROCESO DE MESA DE AYUDA

Administra las solicitudes de mesa de ayuda que se registran al interior de tu organización. Desde la recepción y asignación de número de caso hasta la respuesta de solución, registro de evidencias y calificación de servicio.

Solicitar Demotración
Software de Mesa de Ayuda

Registro de Solicitudes

Permite que tus usuarios registren sus solicitudes a través de sus dispositivos móviles.

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Gestión de la Solicitud

Asigna responsables a cada tipo de solicitud así como también rutas de aprobación.

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Reportes e Indicadores

Permite que los solicitantes califiquen la calidad del servicio.

Software de Mesa de Ayuda
  • Clasifica las solicitudes por tipologías como software, hardware, mantenimiento, entre otros.

  • Establece prioridades para cada solicitud: Alta, media y baja
  • Permite el seguimiento de cualquier novedad en la solicitud.
  • Consulta del estado de la solicitud en tiempo real
  • Asignación de responsables por cada tipo de solicitud
  • Apertura de expediente digital por cada proceso de solicitud
  • Envío de encuesta de satisfacción al solicitante al final de proceso
  • Notificación en tiempo real a los solicitantes
  • Reportes de avances progresivos, con el fin de llegar al 100% y cerrar la solicitud satisfactoriamente.
  • Consolidado de solicitudes semaforizados por tipo, prioridad y fecha de vencimiento
  • Tareas pendientes, vencidas, en proceso por cada responsable.
  • Exportación y descarga del reporte en diferentes formatos

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Puedes elegir el tipo de contacto que más se te ajuste,
desde un DEMO o una sesión corta de preguntas.


Los usuarios opinan de nuestro producto y servicio

“Otro proceso que mejoró fue el reporte de los contratos, porque a través de este reporte podemos tener una trazabilidad  y un mayor control de aquellos contratos que terminaron pero que aún faltan por realizar acta de terminación, además de poder verificar cada uno de sus tipos documentales.”

Milena Muñoz, RUTA N

“El aplicativo es funcional en un ambiente Web. Permite realizar integraciones mediante Servicios WEB. Destaco mucho el servicio de los ingenieros que atienden siempre con la mejor disposición.”

Christian Franco, GRUPO COOMEVA

“Desde que comenzamos la relación con Cero K, sentimos mucha afinidad con su  personal y sentimos que estábamos contratando a un aliado competente y cercano. El nivel de servicio de ellos es muy bueno y siempre se preocupan por atender en detalle las necesidades de sus clientes. El hecho de poder personalizar la herramienta a nuestras necesidades es un gran valor agregado que brinda Cero K. La herramienta nos ha parecido muy amigable, versátil y lo mejor de todo, nos ha traído mucha eficiencia operativa en los procesos”

Sebastián Arrubla, INCOLMOTOS YAMAHA

“Es una herramienta de aplicación sencilla, de fácil implementación y manejo. El software se ajusta a los lineamientos del AGN, su plataforma web permite el uso desde cualquier lugar donde se tenga acceso a internet y permite escalabilidad e integración con otros sistemas.”

“Siempre que acudo por correo o por vía telefónica, encuentro en el equipo de soporte SAIA cordialidad, personal comprometido y muy profesional, con capacidad resolutiva para todas nuestras necesidades.”

Luis Fernando Cordoba, Superpack
Saia se ha convertido en unos de nuestros principales aliados para optimizar nuestras operaciones a nivel administrativo y técnico, nos ayuda cada día a ser mejores en lo que hacemos y a convertirnos en una compañía de calidad y a nivel de las grandes empresas Internacionales.
Jenny Alexandra Caro, CONHYDRA

“Antes no existía la opción de realizar trazabilidad en tiempo real, ni consolidados automatizados de las solicitudes de la comunidad. Ahora tenemos control, preservación de la información y orden lógico.”

Luz Stella Hurtado, ALCALDIA DE SANTA ROSA

Compañías que confían en SAIA