SOFTWARE DE DE MESA DE AYUDA (Help Desk)

Administra las solicitudes de mesa de ayuda que se registran al interior de tu organización. Desde la recepción y asignación de número de caso hasta la respuesta de solución, registro de evidencias y calificación de servicio.

Solicitar Demostración
Software de Mesa de Ayuda

Registro de Solicitudes

Permite que tus usuarios registren sus solicitudes a través de sus dispositivos móviles.

Software de Mesa de Ayuda

Gestión de la Solicitud

Asigna responsables a cada tipo de solicitud así como también rutas de aprobación.

Software de Mesa de Ayuda

Reportes e Indicadores

Permite que los solicitantes califiquen la calidad del servicio.

Software de Mesa de Ayuda
  • Clasifica las solicitudes por tipologías como software, hardware, mantenimiento, entre otros.
  • Establece prioridades para cada solicitud: Alta, media y baja

  • Permite el seguimiento de cualquier novedad en la solicitud.

  • Consulta del estado de la solicitud en tiempo real
  • Asignación de responsables por cada tipo de solicitud
  • Apertura de expediente digital por cada proceso de solicitud
  • Envío de encuesta de satisfacción al solicitante al final de proceso
  • Notificación en tiempo real a los solicitantes
  • Reportes de avances progresivos, con el fin de llegar al 100% y cerrar la solicitud satisfactoriamente.

  • Consolidado de solicitudes semaforizados por tipo, prioridad y fecha de vencimiento
  • Tareas pendientes, vencidas, en proceso por cada responsable.

  • Exportación y descarga del reporte en diferentes formatos

Empresas que confían en nosotros

"Otro proceso que mejoró fue el reporte de los contratos, porque a través de este reporte podemos tener una trazabilidad  y un mayor control de aquellos contratos que terminaron pero que aún faltan por realizar acta de terminación, además de poder verificar cada uno de sus tipos documentales."
Milena Muñoz, Ruta N
"Siempre que acudo por correo o por vía telefónica, encuentro en el equipo de soporte SAIA cordialidad, personal comprometido y muy profesional, con capacidad resolutiva para todas nuestras necesidades."
Luis Fernando Cordoba, Superpack
"Antes no existía la opción de realizar trazabilidad en tiempo real, ni consolidados automatizados de las solicitudes de la comunidad. Ahora tenemos control, preservación de la información y orden lógico."
Luz Stella Hurtado, Alcaldía de Santa Rosa
"Es una herramienta de aplicación sencilla, de fácil implementación y manejo. El software se ajusta a los lineamientos del AGN, su plataforma web permite el uso desde cualquier lugar donde se tenga acceso a internet y permite escalabilidad e integración con otros sistemas."
"El aplicativo es funcional en un ambiente Web. Permite realizar integraciones mediante Servicios WEB. Destaco mucho el servicio de los ingenieros que atienden siempre con la mejor disposición."
Christian Franco, Grupo Coomeva

Empresas que confían en nosotros

¿Te gustaría obtener una demostración de este proceso?

Agenda una teleconferencia con nosotros y te mostraremos el funcionamiento de este módulo.

¡Agenda tu cita en 2 sencillos pasos!

Cargando ...