MÓDULO GESTIÓN DE MESA DE AYUDA

Administra las solicitudes de mesa de ayuda que se registran al interior de tu organización. Desde la recepción y asignación de número de caso hasta la respuesta de solución, registro de evidencias y calificación de servicio.

Solicitar Demostración

Registro de Solicitudes

Permite que tus usuarios registren sus solicitudes a través de sus dispositivos móviles.

Gestión de la Solicitud

Asigna responsables a cada tipo de solicitud así como también rutas de aprobación.

Reportes e Indicadores

Permite que los solicitantes califiquen la calidad del servicio.

Clasifica las solicitudes por tipologías como software, hardware, mantenimiento, entre otros.
Establece prioridades para cada solicitud: Alta, media y baja.
Permite el seguimiento de cualquier novedad en la solicitud.
Consulta del estado de la solicitud en tiempo real.

Asignación de responsables por cada tipo de solicitud.
Apertura de expediente digital por cada proceso de solicitud.
Envío de encuesta de satisfacción al solicitante al final de proceso.
Notificación en tiempo real a los solicitantes.

Reportes de avances progresivos, con el fin de llegar al 100% y cerrar la solicitud satisfactoriamente.
Consolidado de solicitudes semaforizados por tipo, prioridad y fecha de vencimiento.
Tareas pendientes, vencidas, en proceso por cada responsable.
Exportación y descarga del reporte en diferentes formatos.

¿Te gustaría una demostración en vivo?

Puedes elegir el tipo de contacto que más se te ajuste,
desde un DEMO o una sesión corta de preguntas.

Los usuarios opinan de nuestro producto y servicio

“Otro proceso que mejoró fue el reporte de los contratos, porque a través de este reporte podemos tener una trazabilidad y un mayor control de aquellos contratos que terminaron pero que aún faltan por realizar acta de terminación, además de poder verificar cada uno de sus tipos documentales.”

Milena Muñoz, RUTA N

“El aplicativo es funcional en un ambiente Web. Permite realizar integraciones mediante Servicios WEB. Destaco mucho el servicio de los ingenieros que atienden siempre con la mejor disposición.”

Christian Franco, GRUPO COOMEVA

“Desde que comenzamos la relación con SAIA, sentimos mucha afinidad con su personal y sentimos que estábamos contratando a un aliado competente y cercano. El nivel de servicio de ellos es muy bueno y siempre se preocupan por atender en detalle las necesidades de sus clientes. El hecho de poder personalizar la herramienta a nuestras necesidades es un gran valor agregado que brinda SAIA. La herramienta nos ha parecido muy amigable, versátil y lo mejor de todo, nos ha traído mucha eficiencia operativa en los procesos”

Sebastián Arrubla, INCOLMOTOS YAMAHA

“Es una herramienta de aplicación sencilla, de fácil implementación y manejo. El software se ajusta a los lineamientos del AGN, su plataforma web permite el uso desde cualquier lugar donde se tenga acceso a internet y permite escalabilidad e integración con otros sistemas.”

Luz Mary Ciro, UNIVERSIDAD DE CATÓLICA DE MANIZALES

“Siempre que acudo por correo o por vía telefónica, encuentro en el equipo de soporte SAIA cordialidad, personal comprometido y muy profesional, con capacidad resolutiva para todas nuestras necesidades.”

Luis Fernando Cordoba, Superpack

“SAIA se ha convertido en unos de nuestros principales aliados para optimizar nuestras operaciones a nivel administrativo y técnico, nos ayuda cada día a ser mejores en lo que hacemos y a convertirnos en una compañía de calidad y a nivel de las grandes empresas Internacionales.”

Jenny Alexandra Caro, CONHYDRA

“No existía la opción de realizar trazabilidad en tiempo real, ni consolidados automatizados de las solicitudes de la comunidad. Ahora tenemos control, preservación de la información y orden lógico.”

Luz Stella Hurtado, ALCALDIA DE SANTA ROSA

“Nuestra experiencia desde la parte de Gestión Documental usando la herramienta SAIA ha sido satisfactoria, es un software muy amigable , fácil de entender, muy funcional y nos ofrece muchas herramientas que se adaptan a nuestras necesidades.”

Ricardo Martín, TRANSMETRO

“En cuanto a la atención del personal de la empresa y dentro de los procesos que he participado me parece que son diligentes, abiertos a escuchar e interactuar con el cliente y siempre con disposición de cumplir dentro de los términos establecidos.”

Mauricio Alejandro Restrepo, CARDER