Podrás utilizar la opción “Asignar Tarea” para asignar las PQRSF a los responsables de su gestión, de esta forma los usuarios recibirán una notificación que les permitirá saber que deben gestionar las PQRSF, y podrán ver las tareas en «Mi calendario» y en su bandeja de «Mis tareas».
Por ejemplo:
«Margarita se encarga de remitir los registros de PQRSF a los funcionarios responsables por correo electrónico para su gestión. Sin embargo, debido al alto volumen de solicitudes, esta gestión le demandaba demasiado tiempo pero con la implementación de SAIA® en la organización, el proceso se volvió más ágil. Ahora, al asignar las PQRSF a los responsables mediante tareas, los funcionarios reciben automáticamente la notificación en SAIA® y si Margarita lo considera necesario también la pueden recibir en sus correos electrónicos.»
¿Cómo puedo asignar tareas a las PQRSF?
Para asignar tareas a las PQRSF debes realizar los siguientes pasos:
Paso 1. Accede al reporte donde se encuentra la PQRSF a la que asignarás la tarea.
Paso 2. Haz clic en el menú de «Opciones» ubicado en la última columna del reporte.
Paso 3. Haz clic en la opción «Asignar tarea» y se habilitará la ventana donde podrás crear la tarea.
Paso 4. Diligencia los datos para crear la tarea finalmente. Para recordar cómo crear tareas ingresa a la sección «Creación de tareas».
Paso 5. Haz clic en Crear y se asignará la tarea al usuario responsable de gestionar la PQRSF.
A continuación te mostramos cómo:
Si deseas conocer más sobre la configuración de las PQRSF y otras funcionalidades generales del sistema SAIA®, vuelve al apartado «Módulo PQRSF« y continúa aprendiendo cómo usar cada una de las herramientas SAIA®.
Si tienes alguna inquietud adicional sobre este u otros procesos SAIA®, recuerda escribirnos por medio de los canales que nuestro Equipo de Soporte tiene habilitados para atenderte.