Independientemente del medio o canal utilizado para registrar una PQRSF, los solicitantes tienen la posibilidad de consultar el estado de su solicitud a través del formulario web, manteniéndose informados sobre cualquier novedad relacionada con su caso.
Por ejemplo:
«David registró una petición a la empresa Helados Santa Rita a través del formulario de PQRSF disponible en su página web. Con el fin de hacer seguimiento a su solicitud, volvió a ingresar al mismo formulario para consultar el estado de su petición. Allí pudo verificar que la empresa había emitido una respuesta dentro del plazo establecido, y desde ese mismo sitio, tuvo acceso directo al contenido de la respuesta.»
¿Con qué información puedo consultar una PQRSF?
Para consultar una PQRSF se requieren los siguientes datos:
- Número de consecutivo de la PQRSF: Este dato se genera automáticamente cuando se registra la PQRSF.
Si la PQRSF se registró de forma física, el número de consecutivo se encontrará en el sello de recibido.
Si la PQRSF se registró desde la página web, el número de consecutivo se mostrará en el mensaje de confirmación de la radicación y en el correo electrónico que recibió el solicitante confirmando el registro de la PQRSF. - Correo electrónico (si aplica): Este campo corresponde al correo proporcionado por el solicitante al registrar la PQRSF. En caso de que la PQRSF no esté vinculada a un correo electrónico, como en situaciones donde la solicitud haya sido realizada por un solicitante anónimo, este dato no debe ser diligenciado.
¿Cómo consultar mi PQRSF?
A continuación te explicamos cómo se puede consultar el estado de una PQRSF a través de la web de la organización:
Paso 1. Accede al formulario de registro de PQRSF que se encuentra publicado en la página web de la organización.
Paso 2. Haz clic en el botón «Consultar» ubicado en la parte superior derecha del formulario de PQRSF.
Paso 3. Una vez ingresados los datos anteriores, haz clic en el botón “Consultar”. Ten en cuenta que si diligencias de forma errónea alguno de los datos, no se mostrarán resultados.
Paso 4. Si la consulta es exitosa se mostrarán los siguientes datos de la PQRSF:
- Fecha de registro
- Descripción: Tipo de PQRSF y correo electrónico del solicitante
- Información: Ver PQRSF
Paso 5. Haz clic en «Ver» para visualizar la trazabilidad de la PQRSF y la siguiente información:
- Fecha en que se registró la PQRSF
- Número de radicado y documento de registro de la PQRSF
- Reclasificaciones que realicen internamente en la organización sobre la PQRSF. Por ejemplo, si ingresó como petición y se reclasificó a queja, sí se modificó la fecha de vencimiento, o si se modificaron otras características
- Cambios de estado de la PQRSF a pendiente, en proceso o terminada.
- Respuesta a la PQRSF.
- Fecha límite para dar respuesta.
Si deseas conocer más sobre la configuración de las PQRSF y otras funcionalidades generales del sistema SAIA®, vuelve al apartado «Módulo PQRSF« y continúa aprendiendo cómo usar cada una de las herramientas SAIA®.
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