En todos los reportes de SAIA®, tendrás la posibilidad de realizar diversas acciones sobre cada registro de PQRSF. Desde el menú de opciones podrás gestionar, asignar, clasificar y actualizar la información asociada a cada solicitud de manera eficiente.
Por ejemplo:
“Margarita identificó que los solicitantes suelen clasificar incorrectamente las PQRSF al registrarlas lo cual afecta la definición de los tiempos de respuesta internamente pero con la implementación de SAIA®, este problema puede solucionarse fácilmente ya que antes de asignar los responsables de las PQRSF, Margarita puede acceder a las acciones de gestión y reclasificarlas de manera rápida.”
¿Qué opciones encuentro en los reportes de PQRSF?
En cada reporte del módulo (Pendiente, en proceso, terminados) encontrarás diferentes opciones para gestionar las PQRSF, puedes recordar el listado detallado de las opciones que encontrarás en cada reporte en la sección de «Reportes de PQRSF». A continuación te contamos cuáles son todas las opciones que se encuentran en los diferentes reportes:
- Asignar tarea
- Validar PQRSF
- Datos remitente
- Historial
- Responder
- Terminar
- Anular
- Tareas
Si deseas conocer más sobre la configuración de las PQRSF y otras funcionalidades generales del sistema SAIA®, vuelve al apartado «Módulo PQRSF« y continúa aprendiendo cómo usar cada una de las herramientas SAIA®.
Si tienes alguna inquietud adicional sobre este u otros procesos SAIA®, recuerda escribirnos por medio de los canales que nuestro Equipo de Soporte tiene habilitados para atenderte.