A continuación te presentamos un ejemplo detallado del proceso de gestión de una PQRSF en SAIA®, abarcando cada etapa desde su registro inicial hasta su cierre definitivo:
Registro de PQRSF en SAIA®
En este ejemplo haremos el registro de la PQRSF desde el webservice, sin embargo puedes consultar la sección «Registro de PQRSF» para recordar las demás opciones que existen para registrar PQRSF en SAIA®.
Asignación de responsable
En este caso, la PQRSF registrada no se asignó automáticamente. Por ello, es necesario acceder al reporte “Pendientes” y asignarla manualmente al usuario responsable mediante la creación de una tarea.
Ten en cuenta que, si el balanceador está habilitado en la sección «Configuración general del proceso de PQRSF» o si la PQRSF se registra desde SAIA®, la asignación al usuario responsable se realizará de forma automática y no será necesario realizar este paso.
Creación de la respuesta y cierre de la PQRSF
Una vez asignada la PQRSF, el usuario responsable recibe la notificación correspondiente en SAIA® y tras revisarla, debe proceder a generar la respuesta y terminar la PQRSF.
Verificación de la terminación de la PQRSF
Los usuarios encargados pueden hacer seguimiento a la gestión de las PQRSF a través de los reportes del módulo. Para verificar la finalización de una PQRSF, pueden acceder al «Reporte PQRSF Terminados», donde encontrarán la información consolidada de la solicitud y la respuesta generada.
A continuación te mostramos cómo:
Si deseas conocer más sobre la configuración de las PQRSF y otras funcionalidades generales del sistema SAIA®, vuelve al apartado «Módulo PQRSF« y continúa aprendiendo cómo usar cada una de las herramientas SAIA®.
Si tienes alguna inquietud adicional sobre este u otros procesos SAIA®, recuerda escribirnos por medio de los canales que nuestro Equipo de Soporte tiene habilitados para atenderte.