Podrás utilizar la opción “Historial” para ver todas las acciones que se han realizado internamente sobre las PQRSF.
Por ejemplo:
“Margarita recibió el caso de un solicitante que, tras hacer seguimiento a su sugerencia en la página web de la organización, notó que su solicitud había sido reclasificada internamente como una felicitación y tramitada como tal. Para esclarecer quién realizó dicha reclasificación, Margarita consultó el historial de la PQRSF y se comunicó con el funcionario responsable, quien explicó los motivos del cambio y con base en esa información se pudo dar una justificación al solicitante inconforme.”
¿Cómo puedo verificar el historial de las PQRSF?
Para ver el historial de cambios realizados sobre las PQRSF debes realizar los siguientes pasos:
Paso 1. Accede al reporte donde se encuentra la PQRSF a la que vas a consultar el historial.
Paso 2. Haz clic en el menú de «Opciones» ubicado en la última columna del reporte.
Paso 3. Haz clic en la opción «Historial» y se habilitará la ventana donde podrás ver los cambios que se han realizado en la PQRSF: Tipo, fecha de vencimiento, dependencia, frecuencia, impacto, severidad, oportunidad en la respuesta, notificaciones enviadas y respuestas generadas.
A continuación te mostramos cómo:
¿Qué datos puedo ver en el historial de las PQRSF?
Cuando accedas al historial de una PQRSF podrás ver:
- Fecha: Fecha y hora en la cual se realizó la acción sobre la PQRSF.
- Funcionario: Usuario que realizó la acción sobre la PQRSF.
- Descripción: Detalle de la acción realizada sobre la PQRSF.
Si deseas conocer más sobre la configuración de las PQRSF y otras funcionalidades generales del sistema SAIA®, vuelve al apartado «Módulo PQRSF« y continúa aprendiendo cómo usar cada una de las herramientas SAIA®.
Si tienes alguna inquietud adicional sobre este u otros procesos SAIA®, recuerda escribirnos por medio de los canales que nuestro Equipo de Soporte tiene habilitados para atenderte.