Puedes utilizar la opción «Anular» para evitar el procesamiento de casos que no corresponden o que presentan inconsistencias.
Por ejemplo:
«Diana recibió una PQRSF para su gestión, pero al revisarla identificó que ya tenía el mismo caso asignado en otra PQRSF y al hacer seguimiento a los dos casos notó que la repetición ocurrió porque el solicitante registró el mismo asunto a través de dos canales de atención de la organización. Con esta información, Diana procedió a anular la PQRSF duplicada, garantizando que el caso se atienda correctamente sin generar gestiones innecesarias.»
¿Cómo puedo anular las PQRSF?
Para anular una PQRSF debes tener asignada la función de “Responsable anular documentos (Radicador Web)”, de lo contrario SAIA® no te permitirá terminar el proceso de anulación.
Paso 1. Accede al reporte donde se encuentra la PQRSF que vas a anular.
Paso 2. Haz clic en el menú de «Opciones» ubicado en la última columna del reporte.
Paso 3. Haz clic en la opción «Anular» y se habilitará una ventana donde tendrás que diligenciar una justificación de la anulación de la PQRSF.
Paso 4. Haz clic en Guardar y la PQRSF se anulará y pasará al reporte de Documentos anulados.
A continuación te mostramos cómo:
Si deseas conocer más sobre la configuración de las PQRSF y otras funcionalidades generales del sistema SAIA®, vuelve al apartado «Módulo PQRSF« y continúa aprendiendo cómo usar cada una de las herramientas SAIA®.
Si tienes alguna inquietud adicional sobre este u otros procesos SAIA®, recuerda escribirnos por medio de los canales que nuestro Equipo de Soporte tiene habilitados para atenderte.