Podrás utilizar la opción “Datos remitente” para corregir o modificar la información de los solicitantes de la PQRSF y asegurar que los usuarios que generen las respuestas tengan la información actualizada. Recuerda que en la sección «Respuesta PQRSF» puedes configurar qué datos de los solicitantes se toman para generar las respuestas de las PQRSF.
Por ejemplo:
«Diana es la encargada de responder una PQRSF pero cuando revisó el registro identificó que el correo del remitente estaba mal escrito: en lugar de «gmail», el dominio decía «gmal». Al detectar esta inconsistencia, Diana informó la novedad a Margarita, quien accedió al reporte y corrigió los datos del remitente; de esta forma, cuando Diana generó la respuesta a la PQRSF esta llegó correctamente al correo electrónico del solicitante.”
¿Cómo puedo modificar los datos del remitente de las PQRSF?
Para modificar los datos de los remitentes de las PQRSF debes realizar los siguientes pasos:
Paso 1. Accede al reporte donde se encuentra la PQRSF en la que actualizarás los datos del remitente.
Paso 2. Haz clic en el menú de «Opciones» ubicado en la última columna del reporte.
Paso 3. Haz clic en la opción «Datos remitente» y se habilitará la ventana donde podrás ver los datos actuales del solicitante de la PQRSF.
Paso 4. Modifica la información que requieras y haz clic en Continuar para guardar y actualizar la información.
A continuación te mostramos cómo:
Si deseas conocer más sobre la configuración de las PQRSF y otras funcionalidades generales del sistema SAIA®, vuelve al apartado «Módulo PQRSF« y continúa aprendiendo cómo usar cada una de las herramientas SAIA®.
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