Podrás utilizar la opción “Validar PQRSF” para modificar o establecer características de las PQRSF, así tendrás actualizada la información de todos los registros en SAIA® para su correcta gestión interna.
Por ejemplo:
“Mientras asignaba las PQRSF pendientes a los usuarios responsables, Margarita notó que algunos solicitantes habían clasificado incorrectamente sus solicitudes. Sin embargo, desde la implementación de SAIA® en la organización, este problema se soluciona fácilmente. Ahora, Margarita puede validar y reclasificar las PQRSF antes de asignarlas, evitando confusiones y reprocesos internos.”
¿Qué información puedo gestionar al validar las PQRSF?
Al validar una PQRSF podrás modificar o establecer los siguientes datos:
- Tipo: En este campo podrás reclasificar la PQRSF. Por ejemplo cambiarla de tipo Queja a Reclamo.
- Fecha de vencimiento: Al cambiar el tipo de PQRSF, SAIA® actualizará automáticamente la fecha de vencimiento según el nuevo tipo seleccionado. Además, en este campo se puede modificar la fecha manualmente en caso de que sea necesario.
- Dependencia: En este campo podrás establecer o cambiar la dependencia a la que está dirigida la PQRSF.
- Frecuencia: En este campo podrás establecer la frecuencia de la PQRSF.
- Impacto: En este campo podrás establecer el impacto de la PQRSF.
- Severidad: En este campo podrás establecer la severidad de la PQRSF.
¿Cómo puedo validar una PQRSF?
Para validar una PQRSF debes realizar los siguientes pasos:
Paso 1. Accede al reporte donde se encuentra la PQRSF que validarás.
Paso 2. Haz clic en el menú de «Opciones» ubicado en la última columna del reporte.
Paso 3. Haz clic en la opción «Validar PQRSF» y se habilitará la ventana donde podrás modificar o establecer los datos de la PQRSF.
Paso 4. Modifica o establece los datos que requieras y haz clic en Guardar.
A continuación te mostramos cómo:
Si deseas conocer más sobre la configuración de las PQRSF y otras funcionalidades generales del sistema SAIA®, vuelve al apartado «Módulo PQRSF« y continúa aprendiendo cómo usar cada una de las herramientas SAIA®.
Si tienes alguna inquietud adicional sobre este u otros procesos SAIA®, recuerda escribirnos por medio de los canales que nuestro Equipo de Soporte tiene habilitados para atenderte.
