Puedes utilizar la opción «Terminar» para cerrar la gestión de una PQRSF que no pudo completarse en su totalidad. Al hacerlo, la solicitud se trasladará automáticamente al reporte de «Terminados».

Por ejemplo:

«Diana recibió una PQRSF para su gestión, pero al revisarla, notó que el solicitante no incluyó información clave para evaluar el caso y no respondió a las solicitudes de información adicional enviadas por la organización. Dado que la entidad realizó los esfuerzos razonables para obtener los datos pero no hubo éxito, Diana procedió a terminar la PQRSF por falta de información.»

¿Cómo puedo terminar las PQRSF?

En caso de que necesites terminar una PQRSF podrás hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1. Accede al reporte donde se encuentra la PQRSF que vas a terminar.

Paso 2. Haz clic en el menú de «Opciones» ubicado en la última columna del reporte.

Paso 3. Haz clic en la opción «Terminar» y se habilitará una ventana donde tendrás que diligenciar una justificación de la terminación de la PQRSF.

Paso 4. Haz clic en Guardar y la PQRSF pasará al reporte de PQRSF Terminadas.

A continuación te mostramos cómo:

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Si deseas conocer más sobre la configuración de las PQRSF y otras funcionalidades generales del sistema SAIA®, vuelve al apartado «Módulo PQRSF« y continúa aprendiendo cómo usar cada una de las herramientas SAIA®.

Si tienes alguna inquietud adicional sobre este u otros procesos SAIA®, recuerda escribirnos por medio de los canales que nuestro Equipo de Soporte tiene habilitados para atenderte.