Podrás utilizar la opción “Tareas” para ver el consolidado de las tareas que tiene cada PQRSF, de esta forma podrás ver rápidamente el nombre, responsable, fecha, prioridad y estado de cada tarea.
Por ejemplo:
«Margarita debe hacer seguimiento a una PQRSF con múltiples tareas y responsables. Al revisar el reporte, notó que la respuesta ya se generó, pero la solicitud aún no ha pasado al reporte de ‘Terminados’. Para esclarecer la situación, accedió a todas las tareas asociadas e identificó que uno de los responsables no había cambiado el estado de su tarea a ‘Realizada’. Tras comunicarse con el funcionario, este confirmó que había finalizado su gestión y corrigió el estado de la tarea en SAIA®, lo que permitió que la PQRSF se trasladara al reporte de ‘Terminados’.»
¿Cómo puedo ver las tareas de las PQRSF?
Para ver todas las tareas relacionadas a una PQRSF debes realizar los siguientes pasos:
Paso 1. Accede al reporte donde se encuentra la PQRSF a la que consultarás las tareas asignadas.
Paso 2. Haz clic en el menú de «Opciones» ubicado en la última columna del reporte.
Paso 3. Haz clic en la opción «Tareas» y se habilitará una ventana donde verás el consolidado de tareas asociadas a la PQRSF y podrás acceder al detalle de cada tarea haciendo clic en el ícono Ver.
A continuación te mostramos cómo:
Si deseas conocer más sobre la configuración de las PQRSF y otras funcionalidades generales del sistema SAIA®, vuelve al apartado «Módulo PQRSF« y continúa aprendiendo cómo usar cada una de las herramientas SAIA®.
Si tienes alguna inquietud adicional sobre este u otros procesos SAIA®, recuerda escribirnos por medio de los canales que nuestro Equipo de Soporte tiene habilitados para atenderte.